วันก่อนฉันเปิดจดหมายจากผู้ให้บริการประกันสุขภาพของฉันเพื่ออ่านข้อความสั้น ๆ ต่อไปนี้ 

“หมายเหตุ 01: – แผนของคุณไม่ครอบคลุมการเรียกร้องของคุณ $ 2,000 ดอลลาร์”

มันเป็นข่าวร้าย – ฉันคาดหวังว่าเช็คคืนเงินให้ฉันสำหรับงานทันตกรรมที่สำคัญที่ฉันได้ทำ มันไม่ใช่แม้แต่จดหมาย มันทำให้ฉันนึกถึงบัตรโอกาสการผูกขาดมากขึ้น: “ไปที่คุกอย่าผ่านไปอย่าเก็บเงิน 200 ดอลลาร์”

• ข่าวที่ไม่พึงประสงค์ได้รับการส่งมอบตรงไปตรงมาว่ามันเอาลมหายใจของฉันไป แน่นอนพวกเขาอาจมีบางอย่างที่เขียนอย่างเช่น “ที่รักซานดร้าโชคไม่ดีที่ข้อกำหนดของแผนของคุณไม่ครอบคลุม X, Y และ Z. ขอให้โชคดีในครั้งต่อไป” อะไรก็ได้ที่จะทำให้การระเบิดอ่อนลง!
• การรับข่าวที่โชคร้ายเป็นสิ่งที่เราทุกคนประสบมาตลอดชีวิตของเรา อย่างไรก็ตามมีวิธีที่เลวร้ายกว่าและวิธีที่ดีกว่าในการแบ่งปันข่าวอันไม่พึงประสงค์และวิธีการที่ดีทำให้มันง่ายขึ้นสำหรับผู้ที่อยู่ในช่วงรับ

การทำความเข้าใจวิธีการสื่อสารข่าวร้ายมีความสำคัญอย่างยิ่งในยุคเศรษฐกิจถดถอยและท้าทาย ไม่ว่าจะเป็นข่าวที่โชคร้ายเกี่ยวกับการสูญเสียงานหรือเพียงแค่บอกคนที่อยู่ในสำนักงานของคุณซึ่งคิดว่าการดึงมุขตลกเป็นเรื่องตลกไม่ใช่เรื่องนั้นก็เป็นการดีที่ควรพิจารณาเคล็ดลับต่อไปนี้สำหรับการให้ข่าวที่อาจไม่ได้รับการต้อนรับ

เคล็ดลับห้าอันดับแรกของฉันในการนำเสนอข่าวร้าย

Pro-to-Pro: เป็นมืออาชีพและปฏิบัติต่อบุคคลอื่นในฐานะมืออาชีพ โดยสิ่งนี้ฉันหมายถึงใช้ภาษามืออาชีพไม่ว่าจะเป็นข่าวร้ายส่งด้วยตนเองหรือทางอีเมล

ข่าวประเสริฐ: หากมีข่าวดีใด ๆที่คุณอาจเปิดเผยให้ทำก่อน หรือให้ทางเลือกแก่บุคคลนั้น “ มีข่าวดีและข่าวร้ายซึ่งคุณชอบฟังก่อนไหม” หากมีสองบิตดีข่าวคุณอาจเลือก “แซนวิช” วิธีการ: ข่าวดีข่าวร้ายข่าวดี อีกกลยุทธ์หนึ่งคือการวัดผลที่ไม่ดีโดยเน้นไปที่ดี

• เอาใจใส่และขอโทษ: ใส่ตัวเองในรองเท้าของบุคคลอื่นและจินตนาการว่าคุณจะรู้สึกอย่างไรถ้าคุณได้รับข่าวร้าย อย่าอารมณ์แรงเกินไป แต่ยอมรับปฏิกิริยาทางอารมณ์ของอีกฝ่าย และขออภัยที่เป็นผู้ถือข่าวร้าย มันจะไม่ทำให้ข่าวดีขึ้น มันจะมีเมตตากรุณาสถานการณ์

ซื่อสัตย์และตรงไปตรงมา: แม้ว่าคุณจะต้องพยายามเป็นมืออาชีพเอาใจใส่และบวก แต่คุณก็ต้องมีรายละเอียดที่ถูกต้องและซื่อสัตย์ หากผู้เล่นตัวจริงที่ทำงานอยู่ในสำนักงานกำลังขับรถให้คนอื่นคลั่งคุณต้องบอกความจริงกับเขา “ดูตลกจริง ๆ ฉันมีเรื่องร้องเรียนมากมายเกี่ยวกับเรื่องตลก ๆ ของคุณฉันขอโทษที่ทำลายความสนุกของคุณ แต่มันก็ต้องหยุด”

สร้างสรรค์และสร้างสรรค์:

หากมีสิ่งใดที่คุณสามารถพูดได้ว่าจะเป็นประโยชน์และสร้างสรรค์โดยทุกคนบอกว่ามัน ในกรณีของการเลิกจ้างอาจหมายถึงการแจ้งให้บุคคลนั้นทราบว่าฝ่ายทรัพยากรมนุษย์จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับการให้คำปรึกษาด้านอาชีพและการพัฒนาต่อ ในกรณีของ Practical Joker มันอาจเป็นการแนะนำให้เขาหาเกมคอมพิวเตอร์มาเล่น … ในเวลาอาหารกลางวันของเขา

• แน่นอนว่าความจริงคือการส่งข่าวร้ายเป็นเรื่องที่ท้าทาย เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้ประชุมเชิงปฏิบัติการร่วมกับผู้จัดการอาวุโสเกี่ยวกับวิธีการวิจารณ์ทีมของพวกเขา (พวกเขาจัดการกับเรื่องต่าง ๆ ตั้งแต่ความล่าช้าจนถึงพนักงานที่มีประสิทธิภาพต่ำ) ในบรรดาประเด็นของพวกเขามีแนวโน้มที่จะเลื่อนการส่งมอบข่าว และเมื่อพวกเขาส่งมอบ – ทางอีเมล – พวกเขามักจะใช้ภาษาที่รุนแรงและการจัดรูปแบบที่ไม่เหมาะสม
• ดังนั้นในครั้งต่อไปที่คุณต้องบอกใครบางคน “ไปเข้าคุก” อย่างน้อยพยายามทำให้มันอ่อนลงด้วยสิ่งนี้: “ฉันขอโทษที่ต้องแยกข่าวที่ว่าคุณจะไม่เก็บเงิน $ 200 คราวนี้และถึงแม้ว่าคุณจะเข้าคุก แต่ข่าวดีก็คือคุณยังสามารถกลับออกไปได้

หากเจ้านายของคุณบอกว่าคุณเขียนได้ไม่ดีหรือคุณไม่ได้รับการตอบกลับข้อความอีเมล The Lab Lab ก่อตั้งโดย Dr. Sandra Folk เป็น บริษัท ที่เชี่ยวชาญในการพัฒนาทักษะการเขียนเชิงธุรกิจและการนำเสนอของผู้บริหารและ พนักงานทั้งในและต่างประเทศ